The Influence Of Service Quality On Customer Satisfaction At Bank Syariah Indonesia KCP Probolinggo
DOI:
https://doi.org/10.51601/ijse.v5i3.181Abstract
This study aims to analyze the effect of service quality on customer satisfaction both partially and simultaneously at Bank Syariah Indonesia Probolinggo Branch. This type of research is descriptive quantitative. The population in this study were all consumers of Bank Syariah Indonesia Probolinggo Branch. The sample size was 100 respondents. Validity test and reliability test are used to test measuring instruments. The results showed that responsiveness with a coefficient of 0.003, assurance with a coefficient of 0.016, tangible with a coefficient of 0.037, reliability with a coefficient of 0.040 had an effect on customer satisfaction. The coefficient of determination analysis shows that 59.2% of customer satisfaction is influenced by service quality. While the remaining 40.8% is influenced by other variables not included in the study Thus, improving overall service quality can be an effective strategy in increasing customer satisfaction at BSI Probolinggo Branch.
Downloads
References
Antonio, M. S. (2001). Bank syariah: Dari teori ke praktik. Jakarta: Gema Insani.
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. (Edisi.Revisi).
Buchari, A. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen:Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Thesis, dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Edisi Kelima Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayat, R., & Firmansyah, D. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Muamalat Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(2), 112–120.
Jakarta: Rineka Cipta.
Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prenhalindo.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit PT. Indeks,. Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
LOYALITAS ANGGOTA. Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia, 7(2), 157– 174.
Maskur, M., Qomariah, N., & Nursaidah. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang). Jurnal Sains Manajemen & Bisnis Indonesia, VI(2), 212–221.
Mulyawan, A., & Rinawati. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Implikainya Pada Loyalitas Mahasiswa, 10(2), 119–131.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Qomariah, N. (2012). Pengaruh Kualitas layanan dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(177–187).
Qomariah, N. (2016). Marketing Adactive Strategy. Jember: Cahaya Ilmu. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/326623130_MARKETING_ADACTIVE_ STRATEGY
Sari, R. A., & Hanafiah, M. H. (2021). Kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada BNI Syariah. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1), 45–56.
Sekaran, U. (2006). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Setyawati, W. A., Rifai, M., & Sasmito, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Fasilitas , Harga dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pasien. Madani, Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 10(2), 50–63.
Subagiyo. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Lp3I Cilegon. Jurnal Lentera Bisnis, 4(1), 1–26.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutrisno, Cahyono, D., & Qomariah, N. (2017). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN , KEPERCAYAAN SERTA CITRA KOPERASI TERHADAP KEPUASAN DAN
Tjiptono, F., & Candra, G. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Verriana, R. I., & Anshori, M. Y. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan ( Service Quality ) Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan. Accounting and Managemen Journal, 1(1), 63–79.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Khoiril Anam, Romzatul Widad
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
